Στα Κεντρικά Γραφεία του Κυπριακού Οργανισμού Αγροτικών Πληρωμών, του Οργανισμού που ιδρύθηκε για να διαχειρίζεται τα Ευρωπαϊκά και Εθνικά κονδύλια που θα διατεθούν στο γεωργοκτηνοτροφικό τομέα στα πλαίσια της ένταξής μας στην Ε.Ε, λειτουργεί το Κέντρο Εξυπηρέτησης του Αγρότη για το οποίο θα μας μιλήσει στη συνέχεια η υπεύθυνη λειτουργός του Κέντρου κ. Μαργαρίτα Λύτρα.
Ποιος ο σκοπός της ιδρύσεως του Κέντρου Εξυπηρέτησης του Αγρότη;
Ο Κυπριακός Οργανισμός Αγροτικών Πληρωμών από την ίδρυση του έθεσε ως βασικό στόχο και επιδίωξη του τη σωστή, ολοκληρωμένη και άμεση ενημέρωση του αγροτικού κόσμου για τις δραστηριότητες και τα Μέτρα Ενίσχυσης που εφαρμόζει. Έτσι προχώρησε στη δημιουργία Κέντρου Εξυπηρέτησης του Αγρότη απ’ όπου όλοι οι ενδιαφερόμενοι πολίτες θα μπορούν να πάρουν πληροφορίες σχετικά με τα προαναφερθέντα θέματα.
Πώς λειτουργεί το Κέντρο Εξυπηρέτησης του Αγρότη;
Το Κέντρο Εξυπηρέτησης του Αγρότη στελεχώνεται από ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό το οποίο παρέχει τηλεφωνική εξυπηρέτηση από Δευτέρα – Παρασκευή από τις 7.30πμ – 2.30μμ καθώς και Πέμπτη απόγευμα από τις 3.00μμ -6.00μμ. Να σημειώσουμε ότι το απόγευμα Πέμπτης καταργείται τον Ιούλιο και τον Αύγουστο. Οι αγρότες μπορούν να επικοινωνήσουν με το Κέντρο Εξυπηρέτησης καλώντας την παγκύπρια γραμμή εξυπηρέτησης 77771999 χωρίς κωδικό επαρχίας. Για επί τόπου εξυπηρέτηση οι ενδιαφερόμενοι θα πρέπει να απευθύνονται στα κατά τόπους Επαρχιακά Γραφεία του Οργανισμού που λειτουργούν στη Λευκωσία, Λάρνακα, Λεμεσό, Πάφο, Πιτσιλιά και Αμμόχωστο.
Ποιες πληροφορίες παρέχονται από το Κέντρο Εξυπηρέτησης του Αγρότη;
Το Κέντρο Εξυπηρέτησης του Αγρότη παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες του Οργανισμού Αγροτικών Πληρωμών και τις τρεις βασικές κατηγορίες των Μέτρων ενίσχυσης που εφαρμόζει που είναι τα Σχέδια Εκταρικής Επιδότησης, τα Μέτρα του Σχεδίου Αγροτικής Ανάπτυξης 2004 – 2006 και τα Μέτρα των Κοινών Οργανώσεων Αγοράς. Επιπλέον παρέχει πληροφορίες για τα κριτήρια συμμετοχής σε κάθε Μέτρο, το ύψος ενίσχυσης τις ημερομηνίες έναρξης και λήξης της υποβολής των αιτήσεων, τη διαδικασία υποβολής και εξέτασης τους αλλά και το στάδιο επεξεργασίας των ατομικών αιτήσεων που υποβάλλονται στα Επαρχιακά Γραφεία του Οργανισμού.
Αξίζει να σημειωθεί ότι την περίοδο αυτή το ενδιαφέρον εστιάζεται στην πληρωμή των αιτήσεων για τα Μέτρα Κεφαλικής Επιδότησης Αιγοπροβάτων και της Επιδότησης Αγελαδινού Γάλακτος αλλά και στην πληρωμή των αιτήσεων για τα Αγροπεριβαλλοντικά Μέτρα του Σχεδίου Αγροτικής Ανάπτυξης, όπως το Καθεστώς 2.2.1 που αφορά την ανάληψη αγροπεριβαλλοντικών υποχρεώσεων στις πατάτες, τα εσπεριδοειδή, τα οινοποιήσιμα αμπέλια και τις αροτραίες καλλιέργειες.
Ποιες βελτιώσεις έχουν γίνει στα δύο χρόνια λειτουργίας του ΚΕΑ;
Το ΚΕΑ στα δύο χρόνια λειτουργίας του έχει ενισχυθεί με προσωπικό για άμεση εξυπηρέτηση ενώ σε περιόδους αύξησης του αριθμού των τηλεφωνημάτων ενισχύεται με επιπλέον προσωπικό. Ταυτόχρονα γίνονται συνεχώς βελτιώσεις και λαμβάνονται πρόνοιες στα λογισμικά προγράμματα ώστε να παρέχουν ολοκληρωμένη πληροφόρηση για το στάδιο αξιολόγησης και επεξεργασίας των ατομικών αιτήσεων.
Καταληκτικά, τι θα θέλατε να τονίσετε;
Οι ενδιαφερόμενοι, για άμεση και πλήρη ενημέρωση σχετικά με τα Μέτρα Ενίσχυσης που εφαρμόζει ο Κυπριακός Οργανισμός Αγροτικών Πληρωμών προτρέπονται να απευθύνονται:
- Στα κατά τόπους Επαρχιακά Γραφεία του Οργανισμού.
- Στους Ανάδοχους Οργανισμούς για πληροφορίες σχετικά με τα Μέτρα που χειρίζονται.
- Στο Κέντρο Εξυπηρέτησης του Αγρότη για τηλεφωνική ενημέρωση για τις δραστηριότητες του ΚΟΑΠ και για όλα τα Μέτρα Ενίσχυσης που εφαρμόζει.
Τέλος, εκ μέρους του Επιτρόπου και όλων των εργαζομένων στον ΚΟΑΠ καταβάλλονται συνεχείς προσπάθειες για βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρει το ΚΕΑ και του ρόλου που αυτό διαδραματίζει στην ενημέρωση των αγροτών.